Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ

ООО «Эталон Здоровья»

Настоящая редакция подготовлена с учетом новой Публичной оферты и регулирует только порядок пребывания и поведения в медицинской организации. Вопросы заключения договора, оплаты, возврата денежных средств и ответственности сторон определяются Публичной офертой.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «Эталон Здоровья» определяют порядок пребывания в медицинской организации и направлены на обеспечение безопасности, соблюдение прав пациентов, врачебной тайны, санитарно-эпидемиологических требований и норм общественного поведения.

1.2. Правила обязательны для:

• пациентов
• законных представителей пациентов
• сопровождающих лиц
• иных посетителей медицинской организации

1.3. Правила применяются совместно с:

• Публичной офертой на заключение договора об оказании платных медицинских услуг
• Правилами предоставления платных медицинских услуг
• Политикой обработки персональных данных
• информированными добровольными согласиями на медицинское вмешательство
• иными локальными документами ООО «Эталон Здоровья»

1.4. Порядок записи, переноса или отмены приема, оплаты медицинских услуг, отказа от услуг и возврата денежных средств регулируется Публичной офертой и в настоящих Правилах повторно не устанавливается.

2. Режим работы и посещение медицинской организации

2.1. ООО «Эталон Здоровья» работает по следующему графику:

Понедельник — суббота: с 07:00 до 22:00. Воскресенье: с 08:00 до 21:00.

График приема конкретных медицинских работников определяется их расписанием.

2.2. Для своевременного оформления документов и начала приема пациенту рекомендуется прибыть в медицинскую организацию за 10–15 минут до назначенного времени приема.

2.3. При первичном обращении пациенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, а в предусмотренных законодательством случаях — документы законного представителя или иные необходимые документы.

2.4. Пациенту рекомендуется иметь при себе результаты ранее проведенных обследований, медицинские заключения, выписки и иные документы, которые могут иметь значение для оказания медицинской помощи.

2.5. При наличии признаков острого инфекционного заболевания пациенту или сопровождающему лицу необходимо сообщить об этом администратору и соблюдать предложенные меры предосторожности.

3. Правила поведения

3.1. На территории медицинской организации пациенты и посетители обязаны:

• соблюдать общественный порядок
• выполнять законные требования работников медицинской организации
• уважительно относиться к медицинским работникам, другим пациентам и посетителям
• соблюдать чистоту и санитарно-гигиенические требования
• бережно относиться к имуществу медицинской организации
• не создавать препятствий оказанию медицинской помощи
• соблюдать требования пожарной безопасности и правила эвакуации
• обеспечивать сохранность личных вещей

3.2. На территории медицинской организации запрещается:

• курить, включая использование электронных сигарет, вейпов и систем нагревания табака
• употреблять алкогольную продукцию, наркотические или иные запрещенные вещества
• находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения
• проявлять агрессию, угрожать, оскорблять работников, пациентов или посетителей
• применять физическую силу
• использовать ненормативную лексику
• повреждать имущество
• самовольно входить в служебные помещения
• вмешиваться в работу медицинского оборудования
• создавать шум или иным образом препятствовать проведению приема

приносить оружие, взрывчатые, токсичные, легковоспламеняющиеся и иные опасные предметы, кроме случаев, предусмотренных законом.

3.3. Мобильные устройства рекомендуется переводить в беззвучный режим во время приема, обследования и нахождения рядом с диагностическими кабинетами.

3.4. Использование телефона или иных устройств не должно нарушать права других лиц, мешать медицинским работникам или препятствовать работе оборудования.

3.5. Посещение медицинской организации с животными не допускается, кроме собак-проводников и иных случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Несовершеннолетние пациенты

4.1. Несовершеннолетние пациенты посещают медицинскую организацию в сопровождении родителя, усыновителя, опекуна, попечителя или иного законного представителя, если законодательством Российской Федерации не предусмотрено иное.

4.2. Законный представитель обязан:

• предъявить документы, подтверждающие личность и полномочия, когда это необходимо
• предоставить достоверную информацию о здоровье ребенка
• контролировать поведение несовершеннолетнего
• не оставлять малолетнего ребенка без присмотра
• соблюдать требования медицинских работников

4.3. Сопровождение ребенка лицом, не являющимся законным представителем, не предоставляет такому лицу автоматически право подписывать медицинские документы или принимать решения о медицинском вмешательстве.

4.4. Возможность подписания документов сопровождающим лицом определяется законодательством Российской Федерации и наличием надлежащим образом оформленных полномочий.

5. Сопровождающие лица

5.1. Присутствие сопровождающего лица в медицинском кабинете допускается с учетом:

• волеизъявления пациента
• медицинских показаний
• санитарно-эпидемиологических требований
• условий проведения медицинского вмешательства
• необходимости соблюдения прав других пациентов и врачебной тайны

5.2. Медицинский работник вправе попросить сопровождающее лицо временно покинуть кабинет, если его присутствие:

• препятствует проведению обследования или вмешательства
• создает угрозу безопасности
• нарушает права пациента либо третьих лиц
• противоречит санитарным требованиям
• может повлиять на достоверность медицинской информации

5.3. Сопровождающие лица обязаны выполнять требования медицинских работников и соблюдать настоящие Правила.

6. Фото-, видео- и аудиозапись

6.1. Фото-, видео- и аудиозапись на территории медицинской организации допускается при условии, что она:

• не препятствует оказанию медицинской помощи
• не нарушает права работников, пациентов и посетителей
• не приводит к раскрытию врачебной тайны
• не фиксирует персональные данные третьих лиц без законного основания
• не нарушает санитарные требования и общественный порядок

6.2. Съемка других пациентов, их документов, результатов исследований, разговоров и иных сведений, позволяющих установить личность или состояние здоровья, без их согласия не допускается.

6.3. Профессиональная, рекламная, журналистская или коммерческая съемка проводится только после предварительного согласования с администрацией ООО «Эталон Здоровья».

6.4. Прямая трансляция медицинского приема или размещение материалов, содержащих изображения и персональные данные работников либо пациентов, осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

6.5. Проведение записи не должно препятствовать оказанию медицинской помощи, нарушать права других пациентов либо создавать угрозу соблюдению врачебной тайны.

7. Врачебная тайна и персональные данные

7.1. Пациенты и посетители обязаны уважать право других лиц на конфиденциальность и не разглашать сведения о факте обращения, состоянии здоровья, диагнозе и лечении других пациентов.

7.2. Запрещается знакомиться с медицинскими документами, экранами компьютеров, разговорами и иными сведениями, относящимися к другим пациентам.

7.3. Обработка персональных данных ООО «Эталон Здоровья» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.

7.4. Медицинские сведения предоставляются пациенту, его законному представителю или иному уполномоченному лицу в порядке, предусмотренном законом.

8. Медицинские документы и результаты исследований

8.1. Пациент вправе получать медицинские документы, их копии и выписки в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Порядок предоставления медицинских документов регулируется, в частности, приказом Минздрава России № 789н.

8.2. Для получения документов пациент или его представитель может подать заявление в форме, установленной медицинской организацией.

8.3. При получении медицинских документов необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, а представителю — также документ, подтверждающий его полномочия.

8.4. Выдача оригиналов медицинской документации допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.5. Результаты обследований предоставляются в порядке, установленном Публичной офертой, законодательством Российской Федерации и локальными документами медицинской организации. При наличии технической возможности результаты могутнаправляться в электронной форме в случаях и порядке, предусмотренных указанными документами.

8.6. Медицинская организация вправе использовать отдельную форму заявления для направления результатов исследований по электронной почте, через медицинскую информационную систему или иным согласованным способом.

9. Имущество и личные вещи

9.1. Пациенты и посетители обязаны бережно относиться к мебели, медицинскому оборудованию, санитарно-техническим устройствам и иному имуществу ООО «Эталон Здоровья».

9.2. Лицо, причинившее ущерб имуществу, несет ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9.3. Медицинская организация не несет ответственности за личные вещи, оставленные без присмотра, кроме случаев, когда имущество было принято на ответственное хранение.

9.4. При обнаружении оставленных вещей необходимо передать их администратору.

10. Обращения пациентов

10.1. Пациент или посетитель вправе направить предложение, заявление, благодарность, жалобу или претензию:

• лично через администратора
• письменно по адресу медицинской организации
• по электронной почте dir@mc-etalon.ru
• посредством книги жалоб и предложений
• иным доступным способом, позволяющим установить заявителя

10.2. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество
• контактные данные
• обстоятельства обращения
• дату посещения
• сведения о специалисте или услуге, если это относится к обращению
• предпочтительный способ получения ответа

10.3. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации и локальными документами медицинской организации.

10.4. Порядок рассмотрения договорных претензий и разрешения споров дополнительно регулируется Публичной офертой.

11. Нарушение настоящих Правил

11.1. При нарушении настоящих Правил работник медицинской организации вправе потребовать прекратить противоправные или препятствующие работе действия.

11.2. При наличии угрозы жизни, здоровью или имуществу медицинская организация вправе обратиться в правоохранительные органы, службу охраны или экстренные службы.

11.3. Нарушение настоящих Правил само по себе не является основанием для отказа в экстренной медицинской помощи.

11.4. Возможность прекращения или переноса планового приема определяется с учетом обстоятельств нарушения, требований безопасности, медицинских показаний, законодательства Российской Федерации и положений Публичной оферты.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящие Правила размещаются на официальном сайте ООО «Эталон Здоровья» и в доступном для ознакомления месте в медицинской организации.

12.2. Правила действуют до их отмены или размещения новой редакции.

12.3. ООО «Эталон Здоровья» вправе изменять настоящие Правила с учетом изменений законодательства и порядка работы медицинской организации.

12.4. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются:

• законодательством Российской Федерации
• Публичной офертой
• Правилами предоставления платных медицинских услуг
• Политикой обработки персональных данных
• иными локальными документами ООО «Эталон Здоровья»

Действующие Правила оказания платных медицинских услуг утверждены постановлением Правительства РФ № 736.